Le respect de la confidentialité et de la vie privée, c’est du sérieux chez TRACX. D’autant plus que c’est un aspect indissociable de notre offre de produits et services. On applique donc les meilleures pratiques en matière de sécurité web pour protéger au possible tous les renseignements personnels ou confidentiels qui vous concernent, concernent votre entreprise ou concernent les utilisateurs autorisés de votre solution personnalisée TRACX ainsi que toute information sensible pouvant être utilisée pour identifier l’une ou l’autre de ces parties. On gère toutes ces données sans compromis avec la même rigueur que si elles étaient les nôtres, car on reconnaît leur importance pour vous.
Si vous voulez connaître tous les détails de notre politique, il vous suffit simplement de poursuivre votre lecture jusqu’à la fin de cette page. Vous vous imaginez bien que vous ne vous apprêtez pas à lire un roman captivant, mais avec une tisane, un thé ou un café, ça change les idées en plus de vous informer.
Cueillette et utilisation des renseignements personnels
Dans le respect des meilleures pratiques du web, TRACX ne recueille, ni ne conserve, ni n’utilise, ni ne divulgue aucun de vos renseignements personnels sans votre consentement ni aucun des renseignements confidentiels de votre entreprise sans le consentement d’une personne responsable autorisée à le donner.
Pour ce qui est des renseignements personnels recueillis ou fournis avec consentement, TRACX ne les conserve, utilise et divulgue que dans le cadre de la prestation de ses services et aux seules fins de celle-ci. Dans son rôle de prestataire de services, TRACX conserve et traite en votre nom les renseignements personnels et confidentiels propres à vos clients et aux utilisateurs et utilisatrices enregistré(e)s de ses systèmes dans votre entreprise, et ce, de façon sécuritaire, en conformité avec cette politique et les lois applicables et selon les meilleures pratiques de l’industrie.
La conservation, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels et confidentiels recueillis par les clients et les utilisateurs et utilisatrices autorisé(e)s de TRACX sont également soumises aux dispositions de toute politique de confidentialité applicable chez ces tiers. Ces activités se limiteront uniquement aux fins de la prestation des biens et services fournis et autres fins spécifiées au moment de la collecte des données ou après celle-ci, auxquelles les personnes concernées auront consentis.
TRACX ne recueille aucun renseignement personnel ou confidentiel directement, à l’exception de ceux qui sont fournis volontairement, notamment au moment de la création d’un compte utilisateur, de l’envoi d’un courriel, d’une demande de ticket d’assistance technique, de la soumission d’un formulaire ou de la participation à un sondage de satisfaction. Les renseignements fournis volontairement à TRACX seront conservés, utilisés et divulgués aux seules fins de lui permettre de répondre à vos besoins, notamment par la prestation des services requis, le traitement rapide de vos demandes et transactions, la réponse à vos questions et autres fins spécifiées – des fins administratives, par exemple – au moment de la collecte des données, et ce, de façon sécuritaire, en conformité avec cette politique et selon les meilleures pratiques de l’industrie.
Consentement volontaire et consentement additionnel
Lorsque qu’une personne soumet volontairement des renseignements personnels ou confidentiels à TRACX ou aux utilisatrices et utilisateurs d’un système TRACX, cette personne consent à leur cueillette, leur utilisation et leur divulgation aux fins spécifiées au moment où elle les fournit. Dans l’éventualité où TRACX aurait à utiliser ces renseignements à d’autres fins que celles spécifiées au moment où lesdits renseignements ont été fournis, TRACX s’assurerait au préalable d’obtenir le consentement de la personne concernée afin que les renseignements fournis puissent être utilisés aux nouvelles fins, dans le respect de la vie privée.
Conservation des renseignements personnels
TRACX conserve les renseignements personnels aussi longtemps qu’ils sont nécessaires aux fins spécifiées au moment de leur cueillette, et cela, en fonction des besoins des utilisatrices et utilisateurs de ses systèmes et dans le respect de sa politique de confidentialité et de toutes dispositions légales applicables.
Sécurité des renseignements personnels
TRACX déploie toutes les mesures de sécurité physiques et électroniques requises ainsi que toutes les procédures adéquates afin d’assurer la protection des renseignements personnels et confidentiels contre la perte ou le vol ainsi que contre tout accès non permis ou toute copie, utilisation, modification ou divulgation non autorisée. Dans cette optique, TRACX applique les meilleures pratiques existantes et utilise des mesures de sécurité reconnues, telles que la transmission sécurisée par chiffrement de données au moyen du protocole SSL (« Secure Socket Layer »), une gestion sélective rigoureuse des droits d’accès, l’authentification forte par jeton et des installations de stockage des données sécurisées situées au Québec.
Divulgation des renseignements personnels
TRACX ne vend aucun renseignement personnel à des tierces parties. Dans le cadre de sa prestation de services, elle peut toutefois transférer des renseignements personnels aux partenaires qui participent à cette prestation. Ces partenaires triés sur le volet doivent démontrer clairement qu’ils appliquent des mesures de protection des renseignements personnels aussi élevées que celles de TRACX.
Renseignements anonymes échangés automatiquement
Lorsque vous accédez ou utilisez un service informatique de TRACX tel que son site web, un de ses systèmes logiciels ou son service de téléassistance par le web, votre appareil (ordinateur, téléphone mobile, tablette ou autre) et notre serveur ou celui de l’hébergeur de notre site web échangent automatiquement des données. Cet échange est nécessaire afin que le serveur auquel votre appareil est connecté puisse transmettre des fichiers compatible avec l’équipement informatique que vous utilisez.
La plupart des données transmises automatiquement pour cet usage ne sont recueillies qu’en raison d’exigences technologiques essentielles à la navigation sur Internet et elles ne permettent pas de révéler votre identité ni celle de votre entreprise. TRACX peut conserver ces données à des fins statistiques, notamment pour comptabiliser le nombre et la fréquence des visites ou connaître les pages les plus consultées, la technologie utilisée par les utilisatrices et utilisateurs, leur pays d’origine et les adresses des sites référents.
Les données échangées sont les suivantes :
- l’identification de votre fournisseur d’accès à Internet ;
- votre adresse IP (adresse numérique qui permet de localiser avec précision un appareil connecté au réseau Internet) ;
- le type de navigateur (ex. : Chrome, Firefox, Explorer/Edge, Safari) et de système d’exploitation (ex. : Windows, Mac OS, Linux, Unix, Android, iOS) utilisés sur votre appareil électronique ;
- les pages que vous visitez ;
- la date et l’heure auxquelles vous accédez à ces pages ;
- l’adresse du site référent, si vous accédez au site de TRACX à partir d’un autre site web.
Utilisation des témoins (« cookies »)
Afin de faciliter la navigation sur son site et d’optimiser l’expérience utilisateur, TRACX peut utiliser des témoins. Ces témoins ne permettent pas de recueillir des renseignements personnels ou confidentiels, mais servent à mémoriser vos préférences. TRACX vous permet toutefois de paramétrer l’utilisation des témoins. Pour en savoir plus sur les témoins ou paramétrer leur utilisation, consultez la section à ce sujet. Vous pouvez aussi en tout temps paramétrer votre navigateur afin qu’il bloque systématiquement les témoins. Le paramétrage des témoins pourrait toutefois avoir un effet sur votre expérience utilisateur en vous privant de certaines fonctionnalités sur le site.
Si vous devez utiliser un ordinateur dans un lieu public ou que vous partagez un ordinateur avec d’autres utilisateurs, TRACX vous recommande d’effacer les traces de votre navigation dans l’historique, laissées par les témoins utilisés durant votre session, avant de terminer celle-ci.
Utilisation de registres et d’outils d’analyse
TRACX peut utiliser des registres afin de recueillir de l’information sur l’utilisation de ses services à des fins statistiques ou dans le but d’améliorer la prestation de ses services. Durant une visite de son site ou une utilisation d’un de ses systèmes, TRACX peut aussi recueillir des renseignements techniques anonymes tels que ceux échangés automatiquement et listés précédemment dans cette politique ou d’autres tels que les mots clés utilisés dans les moteurs de recherche pour trouver le site de TRACX, les pages de destination ou de sortie, le temps passé sur les pages, le type de plateforme et autres. Ces renseignements anonymes – ou anonymisé dans le cas de l’adresse IP afin d’en assurer la confidentialité – ne permettent pas l’identification d’une utilisatrice ou d’un utilisateur spécifique.
TRACX peut consolider et partager ce type de renseignements avec des sociétés de recherche afin d’analyser les tendances d’accès à son site et d’utilisation de ses systèmes et services. TRACX utilise notamment à de telles fins l’outil de mesure d’audience web Google Analytics. Les données anonymes liées à la navigation sur le site de TRACX collectées par Google Analytics sont conservées entre autres sur des serveurs situés aux États-Unis. Google peut communiquer ces renseignements à des tiers en cas d’obligation légale ou lorsque ces tiers traitent les données pour son compte.
Google n’utilise les renseignements recueillis que pour compiler des statistiques et produire des rapports sur la navigation sur le site de TRACX afin de permettre à l’entreprise d’améliorer sa prestation électronique de services. Google ne mettra en aucun cas en relation les renseignements recueillis sur ce site avec toute autre donnée qu’il conserve. Si vous le désirez, vous avez l’option d’empêcher l’enregistrement par Google des renseignements relatifs à votre navigation en installant sur votre appareil électronique (ordinateur, téléphone mobile, tablette) le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.
Hyperliens
Le site web et les solutions informatiques de TRACX peuvent proposer des hyperliens vers les sites et les applications de tiers. Lorsque vous visitez les sites ou utilisez les applications de ces tiers, leurs politiques de confidentialité respectives sont alors applicables. TRACX vous invite donc à les consulter afin d’en connaître les modalités et de savoir à quoi vous en tenir.
Communications non sécurisées
Les commentaires laissés dans les réseaux sociaux, les forums de discussion et les blogues ainsi que sur les babillards électroniques sont visibles par d’autres utilisatrices et utilisateurs. Ces plateformes étant pour la plupart accessibles au grand public et pouvant être consultées par celui-ci, TRACX vous invite à faire preuve de prudence et de réserve avec vos renseignements personnels lorsque vous les utilisez pour y afficher des messages, des commentaires ou votre opinion.
Protection des renseignements personnels et droits inhérents
La Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels vous confère les droits suivants :
- le respect de la confidentialité de vos renseignements personnels ;
- l’accès à vos renseignements personnels ;
- la rectification de tout renseignement personnel vous concernant s’il se révèle incomplet, inexact ou équivoque, ou si sa collecte, sa communication ou sa conservation n’est pas autorisées par la Loi.
Si vous avez une demande d’information ou une préoccupation au sujet de la politique de confidentialité de TRACX ou de son application, veuillez nous en faire part par écrit et nous y répondrons dans les meilleurs délais possibles. TRACX traitera toute communication et toute plainte reçue par écrit conformément aux lois applicables. Si vous démontrez qu’un renseignement personnel vous concernant est incomplet, inexact ou équivoque, TRACX procédera à la révision requise en le mettant à jour, le corrigeant, le complétant ou le supprimant. Si vous faites une plainte fondée, TRACX prendra toutes les mesures appropriées pour traiter celle-ci de façon équitable dans le respect des lois applicables. Selon la nature de la plainte, son traitement pourrait engendrer une résolution allant de la modification d’un renseignement personnel jusqu’à une révision de notre politique de confidentialité ou de nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels ou toute autre résolution pertinente pour régler le différend.
Pour formuler une demande au sujet de la politique de confidentialité de TRACX ou une plainte liée à son application ou au non-respect de ses dispositions, veuillez communiquer avec TRACX par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous. Merci d’inclure vos coordonnées afin que nous puissions donner suite à votre demande ou plainte, le cas échéant.
Par courriel
soutien@tracx.ca
Merci d’indiquer « Politique de confidentialité » dans l’objet.
Par la poste
Service à la clientèle
Objet : Politique de confidentialité
TRACX
1804, boul. Le Corbusier, bureau 456 Modifier l’adresse de la maquette telle qu’elle est écrite ici.
Laval (Québec)
H7S 2N3
Cette politique de confidentialité est en vigueur depuis le 15 février 2022.
Date de la dernière mise à jour : 15 février 2022.
